Mercurios
TITULAR
UNIVERSIDADE FEDERAL RURAL DO SEMI-ARIDO – UFERSA
PROCESSO
BR 51 2025 005266 9
DESCRIÇÃO
O programa MERCURIOS é um sistema web de gestão de Ordens de Serviço (OS) projetado para otimizar a comunicação entre o corpo discente e a chefia de departamento em ambientes acadêmicos. Funcionalmente, a plataforma permite que usuários (alunos) se cadastrem e autentiquem no sistema. Uma vez logado, o usuário pode registrar um problema em equipamentos ou infraestrutura dos laboratórios através de uma interface de texto, utilizando linguagem natural. A mensagem é processada por um serviço de agentes inteligentes que a classifica e extrai entidades relevantes, como local e equipamento, para criar uma OS estruturada no banco de dados. O sistema permite que os usuários visualizem, editem ou excluam as ordens por eles criadas dentro de um prazo de 24 horas. Para o perfil de administrador (chefia de departamento), o programa oferece uma visão centralizada de todas as ordens de serviço registradas, servindo como uma ferramenta de auxílio para a gestão e o acompanhamento das manutenções necessárias.
APLICAÇÕES E BENEFÍCIOS
O programa MERCURIOS foi desenvolvido para solucionar a dificuldade de registrar e gerenciar eficientemente os problemas de manutenção em uma infraestrutura acadêmica de grande porte, como o Laboratório de Ciência da Computação da UFERSA, com seus múltiplos laboratórios e centenas de computadores. O principal problema que ele resolve é a burocracia e a falta de um canal ágil e centralizado para que os alunos, principais usuários dos laboratórios, possam reportar falhas. A principal vantagem é a drástica simplificação do processo de submissão, que encoraja o registro de problemas ao permitir que o usuário simplesmente descreva o que vê em linguagem natural. Isso capacita o corpo discente a atuar como uma rede de monitores ativos, melhorando o tempo de resposta. Adicionalmente, o sistema centraliza os dados, fornecendo à gestão uma visão organizada das demandas de manutenção e um histórico que pode auxiliar na tomada de decisões administrativas futuras, como a priorização de reparos ou a substituição de equipamentos. Por fim, ele oferece um canal oficial e seguro, mitigando o uso de meios informais e não rastreáveis (“Shadow IT”).
DOWNLOAD DO CERTIFICADO
AUTORES
- ANGÉLICA FÉLIX DE CASTRO
- PAULO HENRIQUE LOPES SILVA
- VINICIUS FELICIANO ALVES DO NASCIMENTO